Das Kronendach des brasilianischen Dschungels von oben gesehen.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie schnelle und einfache Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand und zu Rücksendungen sowie zur Herstellung der Produkte. Wenn Sie Fragen zu den Zahlungsmethoden oder Ihrem Konto haben, können Sie auch hier Informationen finden.

Bestellungen und Rücksendungen

Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?

Sie können den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto überprüfen. Loggen Sie sich einfach ein und schauen Sie unter der Spalte “Auftragsstatus” nach. Das Datum zeigt Ihnen, ob Sie sich die richtige Bestellung ansehen, wenn Sie mehrere offene Bestellungen haben.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Die Bestellungen werden an unsere Logistikabteilung weitergeleitet, sobald sie bei uns eingehen. Sie bemühen sich, Ihr Paket so schnell wie möglich versandfertig zu machen. Leider ist es nicht möglich, den Bestellvorgang zu verzögern. Wir empfehlen Ihnen, sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice zu wenden.

Kann ich meiner Bestellung einen Artikel hinzufügen, den ich vergessen habe?

Nein, leider sind spätere Änderungen nicht möglich. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung und hoffen, dass sie bald einsatzbereit ist.

Ich habe einen Fehler bei der Bestellung gemacht, was kann ich jetzt tun?

Unsere internen Abläufe sind so gestaltet, dass wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden können. Unsere internen Abläufe sind so gestaltet, dass wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden können. Wir empfehlen Ihnen, sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer direkt an unseren Kundenservice zu wenden.

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Nein, leider ist diese Option noch nicht verfügbar.

Kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung umtauschen?

Nein, leider ist diese Option noch nicht verfügbar.

Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt hatte.

Wir entschuldigen uns dafür. Wenden Sie sich an den Kundendienstund wir werden eine Lösung finden.

Versand und Lieferung

Gibt es Versandkosten für meine Bestellung?

Ja. Wenn Sie in der Schweiz bestellen, kostet der Versand CHF 8.00 (Standardpaket), inklusive Mehrwertsteuer. Die Lieferzeit beträgt 4 bis 5 Werktage. Sie haben auch die Möglichkeit, für eine Gebühr von CHF 12.00 (inkl. MwSt.) als Express-Paket geliefert zu werden.

Wo ist meine Bestellung?

Melden Sie sich in Ihrem Konto auf shop.yemanja.ch an und überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung. Falls Sie dies bereits getan haben, überprüfen Sie bitte die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto bei shop.yemanja.ch erstellt haben. Wir werden Sie per E-Mail über jede Verzögerung beim Versand informieren.

Welche Versandoptionen gibt es?

Für Sendungen innerhalb der Schweiz können Sie zwischen den Versandoptionen Standardpaket (B-Post) für CHF 8.00 wählen Expresspaket (A-Post) für CHF 12.00 wählen. . Die Lieferzeit beträgt 4 bis 5 Werktage für das Standardpaket und wir garantieren Ihnen eine Lieferung innerhalb von 48 Stunden für das Express-Paket.

Ab einem Bestellwert von CHF 100.00 (ohne MwSt.) ist der Versand für Privatpersonen kostenlos. Bei solchen Bestellungen ist es jedoch nicht möglich, per Express-Paket geliefert zu werden.

Für Sendungen ins Ausland haben wir nur die Standardpaketoption (B-Post) und die Versandkosten sind abhängig von der geografischen Zone:

– EU und UK: CHF 15.00

– US und Kanada: CHF 24.00

Ab einem Bestellwert von CHF 200.00 (ohne MwSt.) ist der Versand ins Ausland für Privatpersonen kostenlos.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern überall in die Schweiz, in die gesamte Europäische Union, in die USA und nach Kanada.

Muss ich Zollgebühren zahlen, wenn ich meine Bestellung erhalte?

Für Lieferungen in die Schweiz fallen keine Zollgebühren an. Für Sendungen ins Ausland können vom Zoll des Landes Gebühren erhoben werden, die jedoch nicht in den Zuständigkeitsbereich von Yemenja fallen und daher nicht im Voraus bestimmt werden können.

Mein Paket ist beschädigt angekommen, was soll ich tun?

Ein Paket durchläuft auf seinem Weg zu Ihnen manchmal viele Prüfungen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn Ihre Ware während des Transports beschädigt wurde, damit wir die Situation klären und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können.

Meine Lieferung stimmt nicht mit der Auftragsbestätigung überein.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir eine geeignete Lösung für Sie finden können.

Zahlung und Sicherheit

Sind meine Daten sicher?

Ja, wir behandeln Ihre Daten und Informationen mit größter Sorgfalt und schützen sie vor unbefugtem Zugriff. Ihre Bankdaten werden direkt vom sicheren Zahlungssystem entsprechend der gewählten Zahlungsmethode und in verschlüsselter Form durch das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verarbeitet. Yemanja CH AG speichert keine Kartennummern und hat keine Kenntnis von diesen Informationen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Welche Zahlungsmethoden bietet Yemanja an?

Sie können mit TWINT, Paypal, Stripe, Kreditkarte (Visa & Mastercard), Banküberweisung oder auf Rechnung von Swissbilling bezahlen.

Verfahren per Banküberweisung

Bei der Bezahlung haben Sie die Möglichkeit, per “Banküberweisung” zu bezahlen, um Ihre Bestellung abzuschließen. Wählen Sie einfach diese Zahlungsoption. Sie erhalten dann per E-Mail unsere Bankdaten und die Bestellnummer in einer E-Mail zur Bestätigung der Bestellung. Nach Erhalt unserer Auftragsbestätigung können Sie den gewünschten Betrag unter Angabe der Bestellnummer auf das angegebene Konto überweisen.

Eventuell anfallende Überweisungsgebühren und/oder Bankprovisionen gehen zu Ihren Lasten. Sobald der Betrag auf unserem Konto gutgeschrieben ist, wird Ihre Bestellung vorbereitet und an Sie versandt– vorausgesetzt, dass die Artikel verfügbar sind.

Wie Sie per Rechnung bezahlen können Swissbilling

Legen Sie den Artikel in den Warenkorb, wählen Sie SwissBilling als Zahlungsmethode und schließen Sie die Bestellung ab. Sie erhalten die Rechnung direkt per E-Mail oder per Post (oder in seltenen Fällen direkt mit Ihrer Bestellung). Bezahlen Sie dann einfach die Rechnung.

Wie Sie mit TWINT bezahlen können

Bezahlen Sie schnell und sicher in Online-Shops und Apps: Mit TWINT brauchen Sie keine komplizierte Kartennummer einzugeben. Sie bezahlen in Sekundenschnelle mit dem Smartphone über den QR-Code. Öffnen Sie die TWINT App und richten Sie die Kamera auf den QR-Code, der im Online-Shop angezeigt wird. Oder geben Sie den Kurzcode in der TWINT App ein, der im Online-Shop oder in der App angezeigt wird.

Allgemeines

Sind meine Daten sicher?

Ja, wir behandeln Ihre Daten und Informationen mit größter Sorgfalt und schützen sie vor unbefugtem Zugriff. Ihre Bankdaten werden direkt vom sicheren Zahlungssystem entsprechend der gewählten Zahlungsmethode und in verschlüsselter Form durch das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verarbeitet. Yemanja CH AG speichert keine Kartennummern und hat keine Kenntnis von diesen Informationen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Wie erstelle ich ein Yemanja-Konto?

Gehen Sie einfach auf unsere Website shop.yemanja.ch und klicken Sie im Navigationsmenü auf Konto. Jetzt können Sie schnell und einfach ein Konto erstellen oder sich in ein bestehendes Konto einloggen. Wenn Sie ein neues Konto anlegen, stellen Sie sicher, dass Sie das Konto bestätigen. Gehen Sie dazu in den Posteingang der E-Mail-Adresse, die Sie für die Einrichtung des Kontos verwendet haben. Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, kurz nachdem Sie Ihr Konto eingerichtet haben. Öffnen Sie es und bestätigen Sie Ihr neues Konto. Damit ist der Prozess abgeschlossen.

Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?

Sie haben Zugang zu einem schnelleren Bestellvorgang und müssen Ihre Daten nicht immer wieder neu eingeben. Sie können auch alte und neue Bestellungen sehen und den Status der Bestellungen überwachen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich jetzt tun?

Machen Sie sich darüber keine Sorgen. Klicken Sie einfach im Navigationsmenü auf Konto und unterhalb des Logins auf “Passwort vergessen”. Sie werden dann eine E-Mail erhalten, in der Sie ein neues Passwort wählen können.

Wo kann ich meine vergangenen Bestellungen einsehen?

Sie können dies sehen, indem Sie im Navigationsmenü auf Konto klicken und sich einloggen. Sie können nun alle Ihre bisherigen Bestellungen einsehen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um Ihr Konto zu löschen.

Geschenkkarten

Wie kaufe ich eine Geschenkkarte?

Gehen Sie einfach auf shop.yemanja.ch/shop/ ganz unten auf der Seite und wählen Sie den Artikel Geschenkkarte. Sie werden auf die Produktseite weitergeleitet und können den Wert auswählen, den Sie der Geschenkkarte geben möchten. Dann gehen Sie wie bei einem herkömmlichen Kauf auf shop.yemanja.ch vor. Sie erhalten die Geschenkkarte per E-Mail.

Wie lange ist meine Geschenkkarte gültig?

Die Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig und hat kein Ablaufdatum.

Kann ich eine Rückerstattung für meine Geschenkkarte erhalten?

Da Geschenkkarten als eine Form der Zahlung angesehen werden, können wir sie nicht umtauschen.

Kann meine Geschenkkarte mit Rabatten kombiniert werden?

Ja, der Betrag Ihrer Geschenkkarte ist für uns derselbe wie für jedes andere Zahlungsmittel, so dass das eine das andere nicht ausschließt.

Partner und Geschäfte

Hat Yemanja ein eigenes Geschäft?

Nein, noch nicht. Sie können jedoch hier Partnergeschäftein Ihrer Nähe finden.

Möchten Sie ein Partner des Shops werden?

Bitte nehmen Sie hier Kontakt mit unsauf.

Produkte und Herstellung

Können Yemanja-Kosmetika für schwangere Frauen geeignet sein?

Yemanja-Kosmetika stellen während der Schwangerschaft kein Risiko dar, da sie keine ätherischen Öle enthalten. Sie können daher verwendet werden, wenn die Frau schwanger ist.

Sind Yemanja-Kosmetika dermatologisch getestet?

Ja, alle unsere Produkte sind dermatologisch getestet.

Entspricht Yemanja Kosmetik den neuen EU-Kosmetikgesetzen?

Ja, alle unsere Produkte erfüllen die gesetzlichen Anforderungen für Kosmetika. Für jedes in Verkehr gebrachte kosmetische Mittel wird eine Produktinformationsdatei mit einem Sicherheitsbericht erstellt und die Herstellung der Produkte folgt der guten Herstellungspraxis.

Werden die Produkte an Tieren getestet?

Nein. Wir achten auch darauf, dass die von uns verwendeten Rohstoffe nicht an Tieren getestet werden.

Was soll ich mit meinen leeren Flaschen tun? Können Sie sie recyceln?

Sie können sie in einer Yemanja-Verkaufsstelle (Apotheke, Institut) zurückgeben, wir recyceln sie nicht, wir machen es noch besser! Wir behandeln und sterilisieren sie, um sie wieder in die Produktionskette einzugliedern.

Wie lange sind Ihre Produkte haltbar?

Mindestens 1 Jahr nach dem Kaufdatum und 1 Jahr nach der Öffnung.

Wie kann ich eine persönliche Beratung zu Yemanja-Produkten erhalten?

Nutzen Sie unseren Online-Chat oder besuchen Sie uns in unserem Büro in La Neuveville. Wir arbeiten derzeit an einem persönlichen Test, um Ihnen die beste Beratung zu bieten.

Enthält Yemanja Kosmetika Parabene?

Nein, keines unserer Produkte enthält Parabene.

Sind Yemanja-Kosmetika vegan?

Ja, vollständig und ohne Tierquälerei.

Sind Yemanja-Kosmetika komedogen?

Nein.

Wie testen Sie die Hautverträglichkeit Ihrer Produkte?

Wir führen klinische Tests durch, die von unseren Experten durchgeführt werden.

Ja, das Sortiment bietet Lösungen für alle Hauttypen und ihre Bedürfnisse.

Ja, das Sortiment bietet Lösungen für alle Hauttypen und ihre Bedürfnisse.