Questions fréquemment posées
Vous trouverez ici des réponses rapides et faciles aux questions les plus fréquentes sur votre commande, l’expédition et les retours ainsi que sur la fabrication des produits. Si vous avez des questions sur les modes de paiement ou votre compte, vous pouvez aussi trouver des informations ici.
Commandes et retours
Quel est le statut actuel de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut actuel de votre commande dans votre compte. Il suffit de vous connecter et de regarder sous la colonne « État de la commande ». La date vous montre si vous regardez la bonne commande, si vous en avez plusieurs d’ouvertes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont envoyées à notre service logistique dès que nous les recevons. Ils font la course pour que votre paquet soit prêt à être expédié le plus rapidement possible. Malheureusement, il est impossible de retarder le processus de commande. Nous vous conseillons de prendre directement contact avec notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je ajouter à ma commande un article que j'ai oublié ?
Non, malheureusement, les modifications ultérieures ne sont pas possibles. Nous travaillons actuellement sur une solution et espérons qu’elle soit opérationnelle rapidement.
J'ai fait une erreur en commandant, que faire maintenant ?
Nos processus internes sont mis en place pour que nous puissions expédier votre commande le plus rapidement possible. Malheureusement, pour cette raison, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande une fois que nous l’avons reçue. Nous vous conseillons de prendre directement contact avec notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je retourner un article ?
Non, malheureusement, cette option n’est pas encore disponible.
Je peux échanger un article de ma commande ?
Non, malheureusement, cette option n’est pas encore disponible.
J’ai reçu un article que je n’avais pas commandé.
Nous nous excusons pour cela. Contactez le service client et nous trouverons une solution.
Expéditions et livraisons
Y a-t-il des frais d'expédition pour ma commande ?
Oui. Si vous commandez en Suisse, l’envoi coûte CHF 8.00 (forfait standard), TVA incluse. Le délai de livraison varie de 4 à 5 jours ouvrables. Vous avez également la possibilité d’être livré en forfait express pour un montant de CHF 12.00, TVA incluse.
Où est ma commande ?
Connectez-vous à votre compte sur shop.yemanja.ch et vérifiez le statut de votre commande. Si vous l’avez déjà fait, vérifiez l’email avec lequel vous avez créé votre compte sur shop.yemanja.ch . Nous vous informerons de tout retard d’expédition par e-mail.
Quelles sont les options d'expédition disponibles ?
Pour les expéditions en Suisse, vous pouvez choisir entre les options d’expédition au forfait standard (courrier B) pour CHF 8.00 ou au forfait express (courrier A) pour CHF 12.00. Le délai de livraison est de 4 à 5 jours ouvrables pour le forfait standard et nous vous garantissons une livraison dans les 48h pour le forfait express.
L’expédition devient gratuite dès CHF 100.00 HT de commande, pour les particuliers. Toutefois, pour de telles commandes, il n’est pas possible d’être livré en forfait express.
Pour les expéditions à l’étranger, nous avons uniquement l’option au forfait standard (courrier B) et le prix de l’expédition dépend de la zone géographique :
– EU et UK : CHF 15.00
– US et Canada : CHF 24.00
L’expédition à l’étranger devient gratuite dès CHF 200.00 HT de commande, pour les particuliers.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons partout en Suisse, dans toute l’Union Européenne, aux États-Unis et Canada.
Vais-je devoir payer des frais de douane à réception de ma commande ?
Pour toute livraison en Suisse il n’y a pas de frais de douane. Pour les expéditions à l’étranger, des frais peuvent être appliqués par la douane du pays, mais ne sont pas du ressort de Yemenja, et ne peuvent de ce fait être déterminés par avance.
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Un colis traverse parfois beaucoup d’épreuves sur son chemin jusqu’à vous. Merci de contacter notre service client si votre marchandise a été endommagée pendant le transport afin que nous puissions clarifier la situation et vous proposer une solution adaptée.
Ma livraison ne correspond pas à la confirmation de la commande.
Veuillez contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée pour vous.
Paiement et sécurité
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, nous traitons vos données et vos informations avec le plus grand soin et les protégeons contre tout accès non autorisé. Vos données bancaires sont traitées directement par le système de paiement sécurisé selon le mode de paiement sélectionné et de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Yemanja CH SA ne conserve aucun numéro de carte et n’a pas connaissance de ces informations. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées dans notre politique de confidentialité.
Quels sont les modes de paiement proposés par Yemanja ?
Vous pouvez payer avec TWINT, Paypal, Stripe, carte de crédit (Visa & Mastercard), virement bancaire ou sur facture Swissbilling.
Procédure par virement bancaire
Au moment du paiement, il vous est possible de payer par “Virement bancaire” pour terminer votre commande. Il suffit de sélectionner cette option de paiement. Vous recevrez alors par email nos coordonnées bancaires et le numéro de commande dans un email de confirmation de commande. Après réception de notre confirmation de commande, vous pouvez effectuer un virement du montant demandé sur le compte indiqué en précisant le numéro de commande.
Les possibles frais de virement et/ou de commissions bancaires seront à votre charge. Dès que le montant est crédité sur notre compte, votre commande est préparée et vous est envoyée – à la condition que les articles soient disponibles.
Marche à suivre pour payer sur facture Swissbilling
Déposez l’article dans votre panier, sélectionnez SwissBilling comme mode de paiement et effectuez la commande. Vous recevrez la facture directement par email ou par la poste (ou dans de rares cas directement avec votre commande). Puis payez simplement la facture.
Marche à suivre pour payer avec TWINT
Payez rapidement et en toute sécurité dans les boutiques en ligne et les apps: avec TWINT, pas besoin d’entrer de numéro de carte compliqué. Vous payez en quelques secondes avec le smartphone via le code QR. Ouvrez l’app TWINT et orientez l’appareil photo vers le code QR affiché dans la boutique en ligne. Ou saisissez le code court dans l’app TWINT qui est affiché dans la boutique en ligne ou dans l’app.
Généralités
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, nous traitons vos données et vos informations avec le plus grand soin et les protégeons contre tout accès non autorisé. Vos données bancaires sont traitées directement par le système de paiement sécurisé selon le mode de paiement sélectionné et de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Yemanja CH SA ne conserve aucun numéro de carte et n’a pas connaissance de ces informations. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées dans notre politique de confidentialité.
Comment créer un compte Yemanja ?
Il suffit de vous rendre sur notre site Internet shop.yemanja.ch et de cliquer sur Compte dans le menu de la navigation. Maintenant, vous pouvez facilement et rapidement créer un compte ou vous connecter à un compte existant. Si vous créez un nouveau compte, assurez-vous de confirmer le compte. Pour cela, allez dans la boîte aux lettres de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer le compte. Vous devriez avoir reçu un e-mail de confirmation de notre part peu de temps après avoir créé votre compte. Ouvrez-le et confirmez votre nouveau compte. Cela termine le processus.
Quels avantages ai-je avec un compte client ?
Vous avez accès à un processus de commande plus rapide et vous ne devez pas toujours saisir à nouveau vos données. Vous pouvez aussi voir les anciennes et nouvelles commandes et surveiller le statut des commandes.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire maintenant ?
Ne vous inquiétez pas pour ça. Il suffit de cliquer sur Compte dans le menu de la navigation et de cliquer sur « Mot de passe oublié » en dessous de la connexion. Vous recevrez ensuite un courriel avec lequel vous pourrez choisir un nouveau mot de passe.
Où puis-je voir mes commandes passées ?
Vous pouvez le voir en cliquant sur Compte dans le menu de la navigation et en vous connectant. Vous pouvez maintenant voir toutes vos commandes passées.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Contactez notre service client pour supprimer votre compte.
Cartes cadeaux
Comment acheter une carte cadeau ?
Il suffit d’aller sur shop.yemanja.ch/shop/ tout en bas de page et de sélectionner l’article Carte Cadeau. Vous serez redirigez sur la page produit et pourrez sélectionner la valeur que vous souhaitez donner à la carte cadeau. Ensuite, procédez comme vous le feriez pour un achat traditionnel sur shop.yemanja.ch. Vous recevrez la carte cadeau par e-mail.
Combien de temps ma carte cadeau est-elle valable ?
La carte cadeau est valable indéfiniment et n’a pas de date d’expiration.
Est-ce que je peux me faire rembourser ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux étant considérées comme une forme de paiement, nous ne pouvons pas les échanger.
Ma carte cadeau peut-elle être cumulée avec des réductions ?
Oui, le montant de votre carte cadeau est pour nous le même que celui de tout autre moyen de paiement, donc l’un n’exclut pas l’autre.
Partenaires et magasins
Est-ce que Yemanja a son propre magasin ?
Non, pas encore. Cependant, vous pouvez trouver des magasins partenaires près de chez vous ici.
Vous aimeriez devenir un partenaire de la boutique ?
Veuillez prendre contact avec nous ici.
Produits et fabrication
Les cosmétiques Yemanja peuvent-ils convenir aux femmes enceintes ?
Les cosmétiques Yemanja ne représentent aucun risque durant la grossesse car ils ne contiennent pas d’huiles essentielles. Ils peuvent donc être utilisés lorsque la femme est enceinte.
Les cosmétiques Yemanja sont-ils testés dermatologiquement ?
Oui, tous nos produits sont testés dermatologiquement.
Les cosmétiques Yemanja sont-ils conformes aux nouvelles lois EU sur la cosmétique ?
Oui, tous nos produits sont conformes aux exigences légales pour les cosmétiques. Un dossier d’information sur le produit avec un rapport de sécurité est établi pour chaque produit cosmétique mis sur le marché et la fabrication des produits suit les bonnes pratiques de fabrication.
Testez-vous les produits sur les animaux ?
Non. Nous veillons également à ce que les matières premières que nous utilisons ne soient pas testées sur les animaux.
Que faire de mes flacons vides ? Pouvez-vous les recycler ?
Vous pouvez les rapporter dans un point de vente Yemanja (Pharmacie, Institut), nous ne les recyclons pas nous faisons encore mieux ! Nous les traitons et stérilisons afin de les réintégrer dans la chaîne de production.
Quelle est la durée de conservation de vos produits ?
Minimum 1 an après la date d’achat et 1 an après ouverture.
Comment puis-je obtenir des conseils personnalisés sur les produits Yemanja ?
En utilisant notre chat en ligne ou en vous rendant dans nos locaux à La Neuveville. Nous travaillons actuellement sur un test personnalisé afin de vous fournir les conseils les plus adaptés.
Les cosmétiques Yemanja contiennent-ils des parabènes ?
Non, aucun de nos produits ne contient de parabène.
Les cosmétiques Yemanja sont-ils vegan ?
Oui, complétement, et sans cruauté envers les animaux.
Les cosmétiques Yemanja sont-ils comédogènes ?
Non.
Comment testez-vous la compatibilité cutanée de vos produits ?
Nous procédons à des tests cliniques effectués par nos experts.
Vos produits sont-ils adaptés à tous types de peau ?
Oui, la gamme propose des solutions pour tous les types de peaux et leurs besoins.